Política de Privacidade

1. Papéis no tratamento de dados

• Para os dados dos usuários da plataforma (nome, e-mail e dados de acesso), a Agência Live atua como controladora.
• Para os dados de contatos e leads que cada cliente importa ou recebe na plataforma, o cliente é o controlador e a Agência Live atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do cliente.

2. Dados que tratamos

• Dados de cadastro de usuários: nome, e-mail, perfil de acesso e empresa vinculada.
• Dados de contatos e leads: nome, e-mail, telefone e demais campos informados pelo cliente.
• Conteúdo das comunicações: mensagens enviadas e recebidas por e-mail, WhatsApp e SMS no contexto das campanhas.
• Dados de interação: entregas, aberturas, cliques, respostas e status de envio.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e registros de segurança.

3. Para que usamos os dados

• Permitir o acesso à plataforma e manter a segurança das contas.
• Enviar as comunicações configuradas pelos clientes e registrar seus resultados.
• Organizar leads no pipe e apoiar o atendimento, inclusive com recursos de inteligência artificial.
• Gerar relatórios de desempenho das campanhas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação da plataforma, como provedores de envio de e-mail, provedores de WhatsApp (incluindo a WhatsApp Business Platform, da Meta), provedores de SMS, serviços de inteligência artificial e de infraestrutura em nuvem, além de autoridades quando exigido por lei.

5. WhatsApp

Mensagens de WhatsApp são enviadas pela WhatsApp Business Platform e seguem as políticas da Meta. Os clientes do Sendfor são responsáveis por obter o consentimento (opt-in) dos destinatários antes do envio. O destinatário pode pedir a interrupção das mensagens a qualquer momento respondendo à conversa ou entrando em contato conosco.

6. Armazenamento e segurança

Os dados ficam armazenados em infraestrutura de nuvem com controle de acesso por perfil, comunicação criptografada e registros de acesso. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou pelo prazo exigido por lei. Ao fim do contrato com um cliente, os dados de seus leads são excluídos ou devolvidos conforme combinado.

7. Direitos dos titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão de dados e revogação do consentimento. Se seus dados foram inseridos por um cliente do Sendfor, encaminharemos o pedido a esse cliente, que é o controlador responsável.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, escreva para contato@aglive.com.br.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no topo desta página.